• Pelanggan sering marah-marah dan komplain

• Karyawan bingung menghadapi pelanggan yang naik darah

• Anda merasa memberikan layanan yang cepat dan memuaskan tapi pelanggan tetap komplain dan marah

• Anda merasa sudah memberikan layanan yang luar biasa tapi pelanggan tetap tidak mau merekomendasikan layanan perusahaan Anda

• Anda bingung bagaimana cara memenuhi kemauan pelanggan yang sangat banyak

• Anda bingung bagaimana membuat seluruh karyawan Anda menjadi hebat dalam melayani pelanggan

• Punya pelanggan lebih setia dan tetap kembali kepada Anda meskipun sudah mencoba jasa kompetitor?

• Punya karyawan yang ekselen memberikan layanan pada pelanggan sehingga Anda tidak perlu turun sendiri melayani mereka?

• Punya karyawan yang bisa menangani komplain berat pelanggan?

• Memiliki karyawan yang sangat bersemangat melayani pelanggan?

• Memiliki perusahaan yang mempunyai budaya layanan prima?

• Memiliki metodologi untuk mengeliminasi 80% permasalahan layanan di bisnis Anda?

• Mengetahui 2 KUNCI RAHASIA UTAMA yang BISA menjamin pelayanan Anda selalu PRIMA

• Mengetahui bagaimana cara praktis dan mudah MENGIDENTIFIKASI TOMBOL KUNCI KESETIAAN PELANGGAN Anda sehingga mereka setia seumur hidup?

• Mengerti 4 langkah sederhana yang harus dilakukan untuk MEMBENTUK BUDAYA LAYANAN DI PERUSAHAAN Anda

• Mengetahui cara cepat untuk melatih karyawan Anda memiliki kemampuan berkomunikasi dengan standar bahasa layanan yang tinggi

• Mengetahui KUNCI DAHSYAT MENGUBAH PELANGGAN SULIT MENJADI ALAT MARKETING GRATIS perusahaan Anda

• Dan masih banyak lagi ilmu dahsyat yang akan Anda pelajari di workshop ini

• Sebuah Bank Nasional mempercepat waktu aplikasi L/C dan SKBDN dari 8 jam menjadi 15 menit

• Sebuah Bank Nasional mempercepat proses email contact center dari 1 bulan menjadi 2 jam

• Sebuah Perusahaan BUMN mempercepat proses pembuatan laporan dari 1 bulan menjadi 2 jam

• Sebuah Lembaga Keuangan mempercepat proses Sentra Kas regionalnya 4 jam lebih cepat

• Sebuah Hotel Bintang 5 mempercepat proses setup kamar tamu 2 kali lebih cepat

• Dan masih banyak lagi……

Ingin lebih detil mengenai APA YANG SAYA DAPAT dalam workshop 2 hari ini?

Di workshop Service Mastery 2 hari ini, Anda akan mendapatkan pemahaman yang sangat lengkap dan menyeluruh mengenai pilar-pilar Service Excellence, di mana Anda akan menyentuh aspek layanan Anda dalam ruang lingkup yang HOLISTIK: MULAI DARI STRATEGI PROSES, HINGGA ASPEK MANUSIA SECARA MENYELURUH

SERVICE MASTERY WORKSHOP

– Kano Analysis
– Service Function Deployment
– 7 pemborosan utama dalam Service
– Visual Office, Visual Display, Visual Metric, dan Visual Control
– Service Standard Work
– Service Rapid Setup
– Service Area Management

– Memahami kunci-kunci psikologis manusia
– Cara meningkatkan kesetiaan pelanggan
– Menciptakan WOW Factor
– Moment of Truth
– Emotion Experience Mapping
– Advance Service Language
– Service Leader Standard Work
– Human Psychological levels

Coach, Ada Garansi?

So, Berapa biayanya, Coach?

• Semua Pemilik Usaha
• Semua Top Management Perusahaan
• Semua Orang Yang Ingin Mulai Berbisnis
• Semua Franchisor
• Semua Orang Yang Ingin Punya Time & Financial Freedom

SERVICE MASTERY WORKSHOP

• Bonus :

• Template softcopy Service Function Deployment

• Template softcopy Kano Analysis

• Template softcopy Moment of Truth

• Template softcopy Service Standard Work

• Template softcopy Transactional Work Load Analysis