Top Coach Indonesia – Anda sering menerima komplain dari konsumen? Itu hal lumrah yang dilakukan konsumen atau pelanggan Anda. Siapa yang bilang Anda tidak akan menemui komplain dari pelanggan?
Diantara seribu banyak pelanggan Anda, akan selalu ada yang merasa tidak puas dengan bisnis Anda. Dalam bisnis mustahil Anda mendapatkan ‘zero complain’, bahkan mau sehebat apapun produk dan komitmen Anda dalam melayani pelanggan. Masalah selalu akan Anda temui. Ya, namanya juga kita hidup di dunia, pasti tidak akan luput dari masalah.
Antisipasi yang bisa Anda lakukan dengan membuat cair suasana tegang. Anda perlu tahu ilmu untuk menjadikan masalah malah bermanfaat untuk perbaikan Anda. Selain Anda bisa menyelamatkan ‘image’ atau nilai penjualan, Anda juga akan menciptakan kepercayaan dan pelanggan setia dari ilmu manajemen komplain ini. Hebat, bukan? Ini yang namanya mengubah masalah tanpa masalah.
Saya akan bahas untuk Anda tentunya. Silahkan simak artikel ini dengan senyaman mungkin.
- Dengarkan, pahami persoalan, tetap santun
Saat ada pelanggan yang mengutarakan komplain dengan kesal, sebaiknya atasi dengan tidak segera memotong pembicaraan. Sebaiknya Anda mendengar keluhannya sampai selesai dan tentu Anda memahami persoalannya. Anda harus mengutamakan profesionalisme dalam bisnis, itu bukanlah serangan untuk pribadi Anda. Sopan santun perlu Anda utamakan dalam menghadapi situasi ini, maka Anda akan mendapatkan suasana yang lebih baik dan positif.
- Berikan empati, dan meminta maaflah
Setelah mendengarkan, ini saatnya Anda minta maaf terlebih dahulu sekalipun Anda tidak setuju dengan keluhannya. Ya, itu berarti Anda memberikan pengertian yang dalam pada pelanggan. Anda juga terlihat memiliki komitmen mencari solusi, bahwa Anda berkomitmen mencarikan solusi bagi mereka. Ekspresi maaf dan empati Anda akan membuat emosi dan persoalan jadi terpisah.
- Sebisa mungkin, selesaikan masalahnya
Setiap ada masalah, Anda harus bisa mencari penyelesaian. Memang kelihatannya terasa pahit, apalagi Anda harus refund kepada pelanggan. Obatkan memang selalu terasa pahit. Ya, jadi telan saja untuk perbaikan bagi Anda kedepannya. Anda bisa memberikan tawaran wins solution pada pelanggan.
Apa yang Anda lakukan akan menunjukkan komitmen Anda terhadap pelayanan. Sebisa mungkin Anda menyelesaikannya dengan baik. Memang sepertinya tidak fair untuk Anda, tapi Anda perlu yakin bahwa bisnis Anda akan selamat dengan menahan sedikit ‘kerugian’.
- Mari perbaiki dan ambil pelajarannya
Acara bertemu dengan pelanggan memang terkadang jarang disenangi. Apalagi harus berurusan dengan pelanggan yang kurang menyenangkan. Jangan anggap remeh ya! Anda bisa mengambil pelajaran dari sini. Anggap saja itu sebagai umpan balik (feedback) terhadap layanan dan produk Anda. Saran saya perbaiki sebisa Anda lakukan.
Anda dapat mengambil manfaatnya tentunya. Sebenarnya pelanggan complain itu sedang memberi tahu Anda tentang kekurangan yang Anda miliki. Anda jadi bisa memperbaiki diri dan bisnis tentunya. Saran terakhir dari saya pada artikel ini, Anda perlu mengupayakan untuk memenangkan hati pelanggan, sehingga Anda dapat mempertahankan dan meningkatkan penjualan di masa depan.
Jika Anda ingin belajar bagaimana cara menciptakan Business System yang efektif. Untuk informasinya Anda dapat klik link ini : http://demo.topcoachindonesia.com/bisnis/
Related Articles :
– Usaha Kuliner Unik : Kreatif, Variatif dan Menarik
– Tingkatkan Fokus Rapat dengan Topless Meeting
– Tips Usaha Sukses yang Mudah dan Sederhana
– Rahasia Mengatasi Kecemasan Ala Pembisnis Handal
– Peluang Usaha Kuliner yang Menjanjikan
Salam Pencerahan,
Tom Mc Ifle
Indonesia’s #1 Success Coach
Lean Six Sigma Coach
Chief Executive Officer PT. Aubade Makmur
