Mental pantang menyerah dan komitmen untuk menjadi pembelajar. Mendisiplinkan diri untuk merencanakan apa yang akan kita lakukan, dan menjalankan apa yang sudah kita rencanakan. Menempatkan orang yang tepat ditempat yang tepat pada waktu yang tepat. Menjadi leader yang melindungi: Lindungi team agar team mau melindungi bisnis. Mengenal siapa customer Anda.