Apakah ada kebocoran dalam pelayanan Anda ?

sacsacscsa

Pangeran Andrew menyayangkan Indonesia kurang memperhatikan kualitas
pelayanan bandara internasionalnya.
Sumber Kompas.com

Yes, jujur saya akui, kualitas pelayanan Bandara di Indonesia, sangat
minim. Dari segi kapasitas saja, untuk Bandara Internasional Soekarno Hatta
di Cengkareng ini sudah melebihi kapasitas 60 juta penumpang per tahun.
Padahal kapasitas bandara tersebut hanya 18 juta orang per tahun.

Airport terbaru yang sangat cantik dan megah adalah Kualanamu di Medan.
Besar, lebar, nyaman, fasilitas luar biasa, tapi toiletnya rusak.

Apa hubungannya dengan bisnis.
Apakah Anda pernah merasakan, saat customer sedikit, pelayanan luar biasa
baik, customer happy dan karyawan tidak pernah merasa kerepotan? Ya, tetapi
ada satu moment ketika customer tambah banyak, karyawan tambah banyak,
bisnis berkembang tetapi rasanya koq repot sekali.

Di bisnis ada 4 pilar yang perlu dijaga keseimbangannya.
1. Pilar Keuangan.
2. Pilar Marketing
3. Pilar Operasional
4. Pilar Team

Jika pilar keuangan lemah, pastinya akan mempengaruhi kemampuan pemasaran.
Nah, jika pemasaran hebat, tapi system operasionalnya kurang bagus, akan
selalu ada complain. Kita wajib menjaga keseimbangan keempat pilar ini.

Bagaimana caranya?

Cara pertama adalah dengan memahami:
1. Blueprint process Anda. Di Business Mastery Workshop saya mengajarkan
secara detil bagaimana membuat blueprint agar bisnis Anda terencana
pengembangannya. Cara sederhananya adalah dengan mengukur dengan scorecard,
performance indicator, atau dashboard.

2. Sistemasi 11 area dibisnis. Mulai dari visi hingga performance
evaluation harus distandarisasi. Jika ingin mendapat info cara standarisasi
bisa klik www.topcoachindonesia.com/bisnis. Dengan melakukan standarisasi, kebocoran sangat mudah diidentifikasi.

3. Training team Anda untuk mengatasi masalah tanpa menimbulkan masalah.
Kadang, bukan masalah yang menjadi issue, tetapi cara mengatasinya kurang
tepat sehingga menciptakan masalah baru.

4. Kembangkan mental Kaizen. Continuous improvement adalah konsep sederhana
yang bisa diaplikasikan setiap hari. Saya beri contoh, setiap hari team
saya di Top Coach Indonesia melakukan briefing pagi dan sore, setiap orang
wajib mempresentasikan Kaizen at Work kepada teman-temannya. Perbaikan
tidak perlu rumit, cukup misalnya, saya memindahkan stok DVD, dan membuat
visual control agar memudahkan menghitung stok.

Yes, di Top Coach Indonesia setiap karyawan mendapat pelatihan sederhana
cara menciptakan lingkungan kerja yang nyaman. Enaknya, mereka melakukannya
dengan penuh kebanggaan. Jika ditingkatkan maka pilar-pilar dibisnis akan
berjalan seimbang karena setiap divisi selalu meningkatkan kapasitas,
kemampuan, attitude dan performance agar bisa melayani divisi lain dengan
super.

Jika Anda ingn mengerti lebih jauh tentang cara mensistemasi bisnis dan
belajar bagaimana agar:
• System mengijinkan bisnis berjalan tanpa Anda
• System mengendalikan manusia
• System mengontrol efektifitas kerja karyawan Anda
• System memberi informasi kebocoran bisnis
• System mempermudah proses kerja
• System memungkinkan anda mem-franchisekan bisnis Anda
• System memberi Anda waktu lebih banyak untuk membangun kerajaan bisnis
Anda
• System bisa di duplikasi
• System mengurangi incompetency manusia
• System melipatgandakan PROFIT bisnis Anda!

Bisa gabung dengan pengusaha yang berpikiran terbuka dan maju di workshop Business Mastery, 30-31 October 2013. klik saja disini.

Salam pencerahan,
Tom MC Ifle
PS. Business Mastery diadakan tanggal 30-31 October 2013. Harga early bird
hanya berlaku hingga 15 October.

PS. Pembayaran lunas sebelum 30 September akan mendapatkan FULL SET DVD
BUSINESS MASTERY, langsung dikirim setelah LUNAS