PENTINGNYA MENJAGA LOYALITAS KONSUMEN
sacsacscsa
Metode ini yang paling banyak digunakan dan paling mudah. Anda bisa menjaga pelanggan tetap setia dengan memberikan kemudahan atau potongan harga melalui program membership. Saat ini banyak perusahaan retail yang menggunakannya dengan memberikan kartu member. Lalu mereka yang berbelanja dengan kartu member akan mendapatkan diskon lebih atau poin yang dikumpulkan untuk mendapatkan hadiah.

Konsep dari marketing yang sesungguhnya bukan hanya mencari pelanggan dan setelah beli dibiarkan begitu saja. Marketing ini mencakup bagaimana cara Anda menjaga mereka tetap loyal menggunakan produk atau jasa Anda. Salah satu caranya dengan melakukan pengamatan before dan after sales.
Siapa bilang hanya Anda yang membutuhkan konsumen, tapi konsumen juga membutuhkan pelayanan atau produk Anda. Ini jelas kedua belah pihak saling berkaitan dan membutuhkan. Tapi bagaimana jadinya jika pembeli lebih memilih menggunakan produk atau jasa dari tempat lain?

Khusus untuk penjualan barang atau jasa yang memiliki konsumen tetap dan repeat order atau penjualan berulang, Anda bisa memberikan harga khusus atau harga paket agar dia terus beli di tempat Anda. Misalnya Anda adalah penjual barang-barang grosiran, berikan harga khusus untuk jumlah pembelian banyak dan harga yang lebih murah untuk pembeli yang jelas-jelas selalu membutuhkan produk Anda setiap bulan.
Brand dan persepsi akan sebuah produk sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen akan beli atau tidak suatu barang. Jadi jika Anda ingin produk Anda laris jangka panjang, buatlah brand dan persepsi yang bagus. Karena mayoritas orang Indonesia terutama lebih banyak setia membeli produk berulang kali karena merk yang bagus.
TOM MC IFLE
* Indonesia’s #1 Business Coach
* Lean Six Sigma Coach
* Certified Matriz Level 1 Facilitator
* CEO Top Coach Indonesia