Riset yang dilakukan Kaplan dan Norton (Penulis BSC) menyebutkan bahwa salah satu kegagalan perusahaan adalah karena KARYAWAN. Karyawan merasa bahwa kontribusinya di perusahaan kurang dihargai. Khususnya berkenaan dengan STRUKTUR GAJI, KEPANGKATAN (GRADING SYSTEM) dan CAREER PATH. Riset ini sejalan dengan KELUHAN busines Owner tentang SULITNYA MENCARI dan MEMPERTAHAKAN KARYAWAN TERBAIK. Dampaknya perusahaan seringkali tidak stabil dan tidak berdaya saing.