PENTINGNYA MENJAGA LOYALITAS KONSUMEN

Kestabilan sebuah bisnis sangat menentukan apakah bisnis itu akan bisa bertahan atau tidak dengan perubahan pasar setiap harinya. Salah satu hal paling penting yang harus dipertahankan adalah kepuasan dan Loyalitas Konsumen kita. Jika bisnis yang dijalankan tidak memberikan pelayanan maksimal dan kualitas produk yang apa adanya akan membuat pelanggan tidak puas dan mereka pun sangat mudah beralih ke tempat lain.
Jadi saat ini coba Anda evaluasi, apakah pelanggan Anda saat ini loyalitas karena kualitas produk baik dan pelayanan yang memuaskan?. Atau jangan-jangan hanya karena tidak ada pilihan lain. Jika jawabannya yang kedua, karena tidak ada pilihan lain maka suatu ketika ada bisnis yang sama masuk ke dalam pasar maka konsumen dengan mudah memilih bisnis baru itu.
Bahkan bisa dikatakan bisnis tanpa konsumen yang loyal bukanlah bisnis yang bisa bertahan di pasar. Begitu pentingnya loyalitas pelanggan kadang jadi faktor terpenting selagi meningkatkan kualitas produk dan persaingan harga.
Agar bisa menjaga Loyalitas Konsumen atau pelanggan kita, gunakan berbagai trik berikut ini :
1. Buatlah Membership

Metode ini yang paling banyak digunakan dan paling mudah. Anda bisa menjaga pelanggan tetap setia dengan memberikan kemudahan atau potongan harga melalui program membership. Saat ini banyak perusahaan retail yang menggunakannya dengan memberikan kartu member. Lalu mereka yang berbelanja dengan kartu member akan mendapatkan diskon lebih atau poin yang dikumpulkan untuk mendapatkan hadiah.
Membership ini akan membantu menjaga konsumen tetap loyal, karena jika ada kompetitor baru maka konsumen akan berfikir dua kali untuk pindah ke bisnis baru itu. Kecuali penetrasi pasar yang mereka lakukan lebih unik dan menarik.
2. Amati Before dan After Sales

Konsep dari marketing yang sesungguhnya bukan hanya mencari pelanggan dan setelah beli dibiarkan begitu saja. Marketing ini mencakup bagaimana cara Anda menjaga mereka tetap loyal menggunakan produk atau jasa Anda. Salah satu caranya dengan melakukan pengamatan before dan after sales.
Semacam riset pasar tapi dilakukan berdasarkan perlakuan yang kita jalankan. Misalnya, konsumen akan lebih tertarik dengan diskon yang besar atau harga yang sengaja diturunkan tanpa diskon. Ini harus diamati karena segmentasi pembeli berbeda-beda setiap produk dan level konsumennya.
Setelah tahu perlakuan yang paling menguntungkan setelah dan sebelum sales, maka Anda bisa mengambil kesimpulan untuk melakukan hal-hal yang lebih baik lagi di masa yang akan datang. Konsumen pun merasa dilayani dan peningkatan kepuasan pelanggan yang menjadikan bisnis Anda semakin sehat.
3. Ciptakan Hubungan yang Saling Menguntungkan

Siapa bilang hanya Anda yang membutuhkan konsumen, tapi konsumen juga membutuhkan pelayanan atau produk Anda. Ini jelas kedua belah pihak saling berkaitan dan membutuhkan. Tapi bagaimana jadinya jika pembeli lebih memilih menggunakan produk atau jasa dari tempat lain?
Nah ini yang disebut dengan konsumen yang tidak setia. Bisa jadi karena pelayanan kita buruk, kualitas tidak berangsur naik atau semacamnya. Lalu salah satu cara menjaganya adalah dengan menjaga hubungan baik yang saling menguntungkan. Berikan nilai tambah yang konsumen butuhkan dan yang tidak dilakukan oleh pengusaha lain.
Misalkan jika Anda menjalankan bisnis catering, dimana bisnis catering lain tidak menyediakan request menu. Tapi hanya sesuai dengan paket saja. Tapi Anda bisa melakukan pemesanan menu sesuai dengan keinginan. Cara ini akan membuat konsumen membutuhkan Anda dan Anda tentu terbantu dengan orderan yang terus menerus.
4. Berikan Program Menarik untuk Konsumen
Menggunakan program-program menarik biasanya sering dilakukan untuk menarik hati calon konsumen baru. Tapi tidak bisa dipungkiri juga bisa digunakan untuk menjadikan mereka loyal pada Anda. Misalkan dengan memberikan diskon besar atau doorprise ketika melakukan pembelian pada nominal tertentu dan pada hari tertentu.
5. Berikan Harga Khusus untuk Repeat Order dalam Kesepakatan

Khusus untuk penjualan barang atau jasa yang memiliki konsumen tetap dan repeat order atau penjualan berulang, Anda bisa memberikan harga khusus atau harga paket agar dia terus beli di tempat Anda. Misalnya Anda adalah penjual barang-barang grosiran, berikan harga khusus untuk jumlah pembelian banyak dan harga yang lebih murah untuk pembeli yang jelas-jelas selalu membutuhkan produk Anda setiap bulan.
6. Bangun Persepsi dan Perkuat Brand

Brand dan persepsi akan sebuah produk sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen akan beli atau tidak suatu barang. Jadi jika Anda ingin produk Anda laris jangka panjang, buatlah brand dan persepsi yang bagus. Karena mayoritas orang Indonesia terutama lebih banyak setia membeli produk berulang kali karena merk yang bagus.
Hasil studi dari Bain & Company bersama dengan Lembaga Survey Kantor Worldpanel di Indonesia terhadap 70 kategori produk pada periode 1,5 tahun yang mencakup 7.000 responden rumah tangga. Menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat di Indonesia membeli karena merk.
Ingatlah bahwa loyalitas konsumen tidak bisa dibangun dalam waktu sehari atau dua hari saja. Anda membutuhkan proses yang cukup lama, mulai dari konsumen yang merasakan pelayanan memuaskan, produk menarik, konsistensi penjualan, benefit yang diunggulkan dan sistem yang matang.
Lalu jika bisnis yang Anda jalankan sudah berumur lama tapi konsumen sudah mulai berpindah ke lain hati. Lakukan evaluasi dan inovasi, karena bisa jadi mereka jenuh dengan produk Anda yang itu-itu saja. Sedangkan di tempat lain mereka bisa menemukan yang lebih bagus dan lebih menarik lagi. Pastikan sebagai pebisnis handal, Anda bisa memaksimalkan keuntungan dan kelestarian bisnis.
Salam Pencerahan!

TOM MC IFLE
* Indonesia’s #1 Business Coach
* Lean Six Sigma Coach
* Certified Matriz Level 1 Facilitator
* CEO Top Coach Indonesia

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *