

Percaya tidak, kalau pelanggan Anda tidak mempedulikan berapa banyak uang yang mereka keluarkan? Ya, mereka akan rela membeli produk yang Anda tawarkan walaupun membuat dompet mereka menipis.
Pada intinya, melayani pelanggan merupakan hal yang mudah dilakukan. Namun, terkadang kita lupa untuk memperhatikan prinsip pelayanan tersebut. Entah itu sekedar untuk melakukan suatu hal yang paling simple, yakni tersenyum, menyapa, bersikap ramah kepada pelanggan dan seterusnya.
“…Pelaku bisnis harus memastikan kualitas produk dan jasanya agar bisa memenuhi harapan bagi konsumen. Pemenuhan harapan tersebut akan menciptakan kepuasan bagi konsumen. Konsumen yang terpuaskan akan menjadi pelanggan setia.”
Emosi sangat mempengaruhi kepuasan di mata pelanggan. Kira-kira, apa yang akan Anda lakukan ketika ternyata ada customer yang komplain kepada Anda? Apakah Anda akan terima atau jangan-jangan Anda akan marah.
Sebelumnya saya ingin bertanya pada Anda, pada saat ada pelanggan meminta Anda untuk menyediakan produk tertentu dalam toko Anda yang mungkin tidak sanggup Anda berikan, apa yang akan Anda lakukan? Apakah Anda akan berjanji meskipun sebenarnya tidak akan Anda tepati atau Anda akan berkata jujur bahwa Anda tidak bisa menyediakan produk tersebut.

Memberikan pelayanan ekstra adalah hal mutlak untuk membuat customer Anda puas. Hal ini mungkin bisa Anda lakukan dengan memberikan diskon khusus atau promosi bagi pelanggan. Bisa juga Anda memberikan jaminan keamanan dari produk maupun pelayanan yang Anda berikan, sehingga pelanggan merasa nyaman dan percaya dengan produk yang disediakan.
TOM MC IFLE
* Indonesia’s #1 Business Coach
* Lean Six Sigma Coach
* Certified Matriz Level 1 Facilitator
* CEO Top Coach Indonesia