Pastikan Layanan pelanggan Anda luar biasa

Table of Contents :
Strategi Pemasaran Referral dapat didefinisikan sebagai praktek membangun basis pelanggan atau klien dengan mendapatkan dukungan dari klien itu sendiri. Dalam istilah sederhana, strategi ini adalah cara bagi pemilik usaha untuk mendapatkan pelanggan yang sudah ada dan teman-teman untuk mempromosikan bisnis mereka untuk mereka.

“90% Pelanggan bersedia memberi referensi namun, hanya 11% salesman yang meminta dari pelanggan.”

Sejarah telah membuktikan bahwa referral strategy adalah salah satu tehnik pemasaran terbaik, termurah, dan tertarget. Konversi dari prospek menjadi pelanggan juga sangat tinggi rasionya. Sederhananya, referral strategy bisa disebut dengan word-of-mouth marketing, hanya orang-orang membeli produk berdasarkan opini atau pengaruh orang lain.

Saya jadi ingat satu cerita tentang seorang jomblo yang mencari jodoh. Ceritanya sang jomblo ini selalu meminta referensi kenalan wanita yang mau dijadikan pasangan atau minimal pacar. Kira-kira percakapannya begini:

Jomblo: Bro, kenalin gue cewek dong.

Bro: iya, ntar gue kenalin. Waktu itu gua kenalin sama si Putri lu ngga suka, katanya terlalu kurus. Gue kenalin sama si Yanti, lu ngga suka karena rumahnya jauh. Gimana dong?

Nah, percakapan ini menarik perhatian saya, karena rupanya kesalahan fatal pertama adalah, sang pemberi referensi tidak memahami kriteria sang Jomblo. Sehingga akhirnya referensi yang diberikan salah sasaran.

Apakah Anda sering melakukan hal yang sama?

Salesman: Pak, kalau ada yang membutuhkan produk seperti ini boleh kasih tahu yah. Siapa tahu bisa kami bantu.

Pernyataan ini kurang spesifik, karena customer harus berpikir bolak balik untuk memahami apa yang diinginkan oleh Anda.

Bisa kita ubah caranya dengan memberi sedikit ide kepada orang yang anda mintai referensi.

Salesman: Pak, punya teman, adik, kakak, saudara, tetangga yang memiliki masalah dengan permodalan dibisnis? Seperti ingin menambah stok tapi kurang modal, atau ingin beli mesin tapi budget terbatas? Kami bisa bantu. Ada terpikir orang yang membutuhkan produk ini?

Apa bedanya?

Yang kedua jauh lebih spesifik.

Gunakan strategi ini untuk membangun jaringan pelanggan dengan biaya yang murah.

Cara menerapkan Strategi Word of Mouth Marketing
Jangan berharap Anda mendapat referensi jika pelayanan Anda gagal memuaskan konsumen. Inti dari setiap strategi sukses adalah kepuasan pelanggan. Pengalaman pelanggan akan menjadi cerita yang disebarluaskan oleh mereka.
Coba evaluasi pelayanan Anda, apakah pelanggan puas, pengantaran tepat waktu, relasi dengan salesman harmonis.

Membuat Pengalaman Produk sharable

Ada banyak cara untuk membuat faktor wow factor untuk pelanggan Anda. Pertimbangkan kemasan dan pengalaman unboxing. Trunk Club membuat sangat hebat dalam memberikan pengalaman berbelanja. Orang akan berbagi pengalaman dan mengunggahnya di Youtube.

Trunk Club adalah layanan styling pribadi online yang sementara dulu hanya untuk laki-laki sekarang telah menambahkan pakaian wanita untuk nya pengiriman langsung ke depan pintu Anda. Anda akan terhubung dengan stylist Anda, dalam 10 menit mereka sudah tahu kebutuhan fashion Anda.

Anda dapat melihat dari kemasannya bawah bahwa pelanggan pengalaman unboxing sangat sentral untuk pengalaman merek mereka secara keseluruhan dan membuat foto besar untuk berbagi di Instagram dan jaringan sosial lainnya.

Trunk Club melakukan pekerjaan luar biasa seperti membuat wow pelanggan dengan pengalaman kemasan, pelanggan membuat video unboxing di YouTube yang membuat jangkauan referensi semakin menguatkan Trunk Club.
Semoga e-book ini dapat memberikan anda ide yang dapat meningkatkan penjualan Anda secara signifikan.

Salam pencerahan,
Tom MC Ifle
Founder & CEO Top Coach Indonesia
Dari sana saya disadarkan bahwa 80% masalah yang terjadi pada kita (baik itu di dalam bisnis, keluarga, dan sebagainya) terjadi bukan karena masalah pada level kesadaran kita.

Akan tetapi kebanyakan masalah terjadi karena alam bawah sadar kita mengalami konflik.

Coaching akan menggali potensi Coachee (orang yang di-coaching) dari dalam.

Dampak terbesar ada pada level semangat, kreativitas, dan keinginan untuk terus berkembang, menjadi lebih baik. Kebanyakan dari orang orang yang menjalankan bisnis bukan karena skills mereka.

Kebanyakan dari mereka tahu apa yang ‘harus’ mereka lakukan setiap hari, bagaimana cara mendatangkan lebih banyak pelanggan, save cost, dan lain sebagainya. Tetapi mereka tidak melakukannya! Isn’t that interesting?

Banyak orang seakan-akan terlena dalam pekerjaannya setiap hari, menjadi seperti robot. Soul (jiwa) mereka perlu ditemukan kembali.

Semangat warrior dan kekuatan magician mereka perlu ditemukan kembali, dibangunkan dari tidurnya! Mereka butuh membuat goal yang lebih besar, lebih dahsyat lagi! Tetapi bagaimana caranya? Anda harus punya pelatih bisnis.

Saat ini saya sedang menjalankan usaha bersama dengan sesama Coaches yang memiliki visi “lebih” besar dari sebelumnya.

Kami sedang berjuang untuk dapat membantu lebih banyak business owners di seluruh Indonesia dengan konsep, system coaching yang kami ciptakan sendiri, berdasarkan pembelajaran dan pengalaman kami, sesuai dengan kebutuhan para klien.
Top Coach Indonesia adalah Top 100 Best Coaching Company di dunia menurut e-Business Coach. Terdiri atas praktisi Certified Coach dari CCF (Certified Coach Federation) dan ICF (International Coaching Federation).
Top Coach Indonesia adalah coaching company yang menggabungkan tehnik modern coaching, Six Sigma, Lean thinking, NLP (Neurolingusitic Programming), Money Coaching, Cognitive Behaviour Therapy, Behavior Finance serta Hypnotherapy yang bertujuan untuk membuka potensi terbaik dari setiap klien kami.
Founder Top Coach Indonesia, Tom MC Ifle,

“Misi saya adalah membuka potensi, menerapkan ilmu dan terapi dengan cara coaching, presenting, dan hypnotherapy agar setiap orang menikmati kelimpahan fun, exciting dan saling mendukung”.

Telah berpengalaman memberikan sesi coaching lebih dari 25.000 jam. Beliau juga menyAndang berbagai sertifikasi dan award:

Most Awarded Client 2008 Nominee
Coaches Choice of the Year 2008 Nominee
Brand Coach of The Year 2008 Nominee
Top 100 Coach in the world, ActionMAN Award Asia Pacific 2007
Master Coach Money Coaching pertama di Indonesia,
• Man of The Year Six of The Best versi Majalah ME Asia
Redaktur Khusus Majalah Eksekutif
• Pengisi Kolom Majalah Luar Biasa
Fastest Platinum Mentor Achiever in 2007
• Certified Hypnotherapist –American Board of Hypnotherapist
• Certified NLP Coach by American Board of NLP
• Certified Timeline Therapy by American Board of Timeline Therapy

Top Coach Indonesia memiliki team yang sangat qualified dengan bidangnya mulai dari : Sales & Marketing Expert, System & Operation Expert, Internet Marketing Expert dan Manufacturing Expert.
Top Coach Indonesia membantu Business Owners memiliki visi , misi, culture yang jelas tentang bisnis, melakukan transformasi bisnis secara menyeluruh serta membantu client menemukan hambatan mental yang sering kali tanpa disadari telah menghambat pencapaian di bisnis.

Kami memberikan re-edukasi bisnis melalui Seminar, Workshop, One on One Coaching, In-House training, Corporate training, Buku, DVD, CD, Audiobook, online coaching,

Top Coach Indonesia telah membantu banyak pemilik bisnis dari berbagai jenis industri mulai dari

Distributor, Wholesale, Retail, Shopping Center, Architect & Design Firm, Contractor, Pharmacy, Micro Banking,Service Provider,Tax Consultant, Financial Consultant, Property Agent ,Industrial Parts Manufacturer, Sales Distributor, School/ Education Centre, Filter Manufacturing, Public Speaker, Telco, IT Consultant, Spa & Hair Salon, Bakery , Electronic ,Trading, Travel Agency, hingga Catering Service.
Kami membantu pengusaha secara step by step melakukan perbaikan secara menyeluruh dari sisi bisnis, personal dan teamwork. Proses yang kami lakukan mencakup:

Step 1: Personal & Business Assessment
Business Assessment adalah format yang dikembangkan oleh team Top COACH Indonesia untuk mengetahui kendala terbesar yang dihadapi oleh pengusaha. Selain melakukan personal breakthrough, client juga akan mendapat full personality test mulai dari Money Archetype Test, DiSC test, MBTI Test dan Graphology. Tools ini juga akan diberikan untuk melakukan evaluasi untuk karyawan yang sudah bekerja agar bisa diketahui apakah penempatan posisi sudah tepat.

Step 2: On-site Business Audit
On-site Business Audit untuk menemukan opportunity for improvement dengan cara turun ke lapangan dan memberikan feedback yang konstruktif untuk setiap proses perbaikan

Step 3: Point of Improvement
Memberikan list solusi berdasarkan temuan yang telah disepakati dan menunjukkan point of improvement yang memberikan gain terbesar. Hasil tercepat dan cara termudah.

Step 4: Employee Ground Survey
Melakukan Employee Ground survey untuk menemukan value gap, knowledge gap, vision gap dan energy gap. Employee ground survey adalah tools yang sangat powerful yang dapat dengan cepat menemukan persepsi karyawan terhadap leader, pemahaman terhadap visi dan misi perusahaan, kebiasaan yang menghambat dan perbaikan dari sisi team work, culture dan komunikasi.

Step 5: Value Team Alignment
Value Alignment, adalah 3 hari strategic retreat yang dilakukan untuk mempercepat proses coaching secara signifikan. Semua leader di wajibkan untuk mengikuti retreat ini untuk menentukan arah perusahaan, melakukan Process Analysis, membuat Value Stream Mapping, menemukan Cost Reduction opportunity dan Profit Optimization. Menentukan Corporate Value, Mission dan Vision sejalan dengan individu pelaksana di perusahaan.

Step 6: Standardization
Standarisasi proses kerja adalah standarisasi yang akan membuat seluruh proses menjadi lebih ramping, ringkas, resik dengan menerapkan Standard Operation, Visual Management, Visual Control, Job Description dan Position Contract.

Step 7: Key Metric & Dashboard
Melakukan business planning bersama team menentukan short term dan longterm Goals. Business planning digunakan juga untuk menentukan Key Performance Indicator dan Process Metrics hingga pembuatan Dashboard yang akan digunakan untuk memantau progress harian, mingguan, bulanan dan tahunan.

Step 8: Coaching Session
On-going coaching session, melakukan fine tuning, melakukan transfer of knowledge, training, coaching, consulting, mentoring agar seluruh program yang telah di buat terlaksana secara terstruktur, sistematis dengan hasil yang lebih cepat.
1. We Focus on what We want
2. Have Faith and Always be Grateful
3. Pursue Growth & Learning
4. Create Fun & Enthusiasm
5. Committed to Go Extra Mile
6. Achieving Results Through Teamwork & Synergy
Apakah Anda seorang atlit, pengusaha, superstar atau siapa pun mereka yang super sukses selalu di dampingi seorang penasehat dan pelatih (coach).
“Anda tidak bisa melihat telinga Anda sendiri, Anda membutuhkan kaca yang “hidup” ... mampu memberi pandangan yang objektif.” Kata seorang pengusaha waralaba.
"Dulu kami bekerja hingga larut malam, sibuk beraktifitas dan bukan produktivitas. Coach telah menyadarkan saya tentang pola kerja yang efektif. Berkat bimbingan seorang coach, yang benar. Hingga jalannya tetap pada jalur yang benar"- Aman Harja - PT. ITC Finance
7 Alasan mengapa Anda membutuhkan seorang coach

1. Membuat Anda tetap fokus dan terarah
2. Memberi Anda strategi agar tetap menjadi yang terdepan
3. Memberi Anda masukan dari sudut pAndang pengusaha
4. Memiliki Teman brainstorming kelas kakap
5. Memberi Anda kritik dan ide cara mengatasi masalah Anda
6. Meningkatkan kualitas entrepreneurship Anda
7. Meningkatkan kualitas kehidupan Anda
Saatnya NAIK KELAS! Miliki seorang COACH sekarang juga!
PS. Hubungi Top Coach Indonesia untuk mendapat 2 jam complimentary coaching session khusus pengusaha
Call NOW !!! 021 29078909
www.topcoachindonesia.com
www.tommcifle.com

PIN BB : 56fba0CA
Mobile : 0811 8890707
Email : tom_ifle@yahoo.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *