Apakah Anda tahu hal penting saat memulai bisnis selain modal? Fokusnya itu pada customer. Anda perlu memberikan support pada customer. Kesan pertama itu sangat penting loh, apalagi dalam hal pelayanan. Anda pernah melihat orang tua yang pertama kali memperlakukan anak pertamanya? Seperti itu kiranya Anda memperlakukan customer.
Intinya kepuasan dan kesenangan dari si customer perlu Anda jaga. Pastinya itu dilakukan melalui pelayanan Anda ke customer. Tidak usah bingung cara melayaninya, saya akan berikan 3 trik customer service supaya feedback bisa didapat.
- Customer lebih suka berbicara dengan orang, daripada mesin
Orang lebih suka berbicara dengan orang lainnya bukan dengan mesin. Biasanya bahasa dalam menulis email ke customer selalu menggunakan bahasa yang baku. Apakah Anda salah satunya? Kalau Anda melakukan penawaran seperti itu, kalau dilihat dari pengalaman saya pasti kurang dapat respon.
Cara mengatasinya Anda bisa mulai menulis dengan bahasa yang seolah – olah menggambarkan keakraban di antara kalian. Anda bisa menggunakan bahasa sehari – hari dengan teman, tapi tetap sopan pastinya. Customer seiring malas merespon email dengan bahasa yang kaku karena mereka menganggap seperti berbicara dengan mesin. Anda akan mendapatkan feedback lebih banyak dari customer dengan kalimat yang lebih akrab.
- Gender berpengaruh sebagai customer service
Ada yang tidak kita sadar, ternyata gender punya pengaruh bagi customer service. Pengaruhnya itu bisa diihat tidak hanya via offine tapi secara online, email dan telepon juga bisa dirasakan. Biasanya wanita lebih bisa berinteraksi dengan customer. Dilihat dari psikologis wanita memang lebih luwes dari pria saat berinteraksi. Jadi, Anda bisa mempertimbangkan saat memutuskan untuk memasukkan seseorang kedalam tim customer service bisinis Anda.
- Menjadi pendengar yang baik
Pastinya semua customer selalu ingin didengar baik keluhan maupun keinginannya. Kalau Anda menginginkan hubungan yang baik dengan customer maka sebaiknya Anda menjadi pendengar yang baik. Buang rasa kesal Anda kalau customer selalu saja mengajukan keluhan! Itu berarti Anda mampu mengatasi keluhan atau masalah dari customer.
Apakah customer service harus selalu aktif? Ya, pasti dalam interaksi harus tapi bukan berarti mendominasi pembicaraan. Anda juga harus mau mendengarkan setiap keluhan yang disampaikan customer. Anda akan menarik rasa loyal yang dimiliki customer asal bisa menjawab setiap solusi dari masalah sang customer. Kemampuan customer service dalam berinteraksi yang menandakan kalau Anda bisa menjadi pendengar yang baik.
Itulah beberapa trik yang bisa saya berikan. Sekarang pastinya Anda semakin mengerti arti pelanggan dan kepuasan pelanggan dalam bisnis, apalagi peran customer service. Saya pastinya selalu berharap artikel yang dibuat selalu bermanfaat bagi Anda. Semoga bisnis Anda berjalan lancar dan sukses.
Salam Pencerahan.
Tom MC Ifle
Indonesia’s #1 Success Coach
Lean Six Sigma Coach
Chief Executive Officer PT. Aubade Makmur
