Bisnis akan selalu berhubungan dengan pelanggan. Pastinya pelanggan butuh sebuah pelayanan dari Anda. Apakah pelanggan Anda sudah mendapat layanan prima dari bisnis Anda? Bagaimana kualitas layanan bisnis Anda bagi pelanggan? Dalam menentukan kualitas Anda dapat melihat dari 5 faktor.
- Kepercayaan
Anda pastinya menginginkan produk yang berkualitas. Apalagi kualitas ditambah dengan harga yang murah. Siapa yang tidak tertarik dengan itu? Saking sibuknya memikirkan kualitas dan harga, Anda kelupaan mencari cara supaya produk Anda terjual. Sebaiknya juga harus ada pemikiran rencana layanan pasca pembelilan juga bagi pelanggan.
Mentang – mentang produk sudah laku, Anda melupakan pelanggan. Itu tidak baik apa lagi untuk kerberlanjutan bisnis Anda. Pelanggan itu ladang uang yang harus Anda jaga. So, Anda harus bisa memberikan pelayanan yang baik, akurat dan konsisten dari sebelum dan sesudah membeli produk Anda. Anda apasti ingin menjadi produk kepercayaan pelanggan bukan? Nah, Anda harus bisa mempertahankan kepercayaan mereka supaya tidak hilang.
- Jaminan
Siapa sih yang mau membeli barang yang tidak ada jaminannya? Apalagi kalau barang atau produk dalam bidang perkakas atau teknologi. Bisa – bisa pelanggan merasa rugi kalau barang yang dibeli cepat rusak. Jaminan itu salah satu strategi Anda untuk menjelaskan seandainya terjadi sesuatu yang tidak diinginkan pasca pembelian.
Misalnya untuk produk elektronik, Anda memberikan layanan servis 3 tahun atau garansi 1 tahun minimal. Kenapa Anda perlu melakukannya? Karena dengan begitu Anda juga akan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan lewat layanan tersebut.
- Responsif
Pelanggan paling senang kalau keluhannya di respon dengan cepat. Respon dari Anda juga sebuah kualitas layanan bisnis bagi konsumen Anda. Cepat, tepat, dan tanggap! Itulah yang pelanggan harapkan dari setiap solusi masalah yang pelanggan hadapi dari produk Anda. Semakin besar suatu bisnis pastinya responsifitasnya akan semakin besar. Misalkan saja saya mengajukan complain karena kecacatan produk. Si perusahaan tersebut dengan sigap merespon dan menelpon berkali – kali untuk memastikan layanan produk sudah tidak ada masalah lagi.
- Empati
Layanan apa yang bisa membuat bisnis Anda disebut berkualitas? Jawaban lebih spesifik adalah empati. Anda harus bisa melihat harapan yang di inginkan pelanggan. Caranya dengan pendekatan individual dan segmentif. Setiap segmen pasti punya harapan yang berbeda. So, Anda tidak baik menyamakan semua persepsi. Lakukanlah layanan terbaik sesuai harapan pelanggan!
- Faktual (Nyata)
Pelanggan sukanya yang pasti – pasti saja. Kalau kata iklan buat anak kok coba – coba. Bagi pelanggan fakta dari pembuktian layanan dan kejelasan produk yang akan dibeli itu penting. Kalau cuma janji – janji pelanggan tidak akan pernah membeli. Pelanggan pasti akan mencari tahu kebenaran dari perkataan Anda. Sebaiknya katakan saja apa adanya tentang produk Anda tidak usah dilebih – lebihkan.
Salam Pencerahan.
Tom MC Ifle
Indonesia’s #1 Success Coach
Lean Six Sigma Coach
Chief Executive Officer PT. Aubade Makmur
