14 October 2012, rencana hari itu saya akan berangkat ke Bogor, hadir di acara keluarga besar yang ingin kumpul-kumpul, kangen-kangenan. Di tengah jalan, ada kejadian yang kurang menyenangkan, Blackberry saya tidak sengaja tersiram air sampai lampunya kedap-kedip lalu mati.
Setengah panic, saya membuka tutup baterenya dan mencoba mengeringkan dengan segala cara. Alhasil, sampai sore BB yang saya percaya untuk menyimpan berbagai informasi harus diistirahatkan.
Malam hari saya segera pergi ke salah satu toko yang merupakan langganan saya, saya ceritakan kronologisnya, saya jelaskan situasinya dan akhirnya menyerahkan dengan sukarela nasib BB saya ketangan Yuri, begitu nama panggilannya.
“Wah, boss, untuk narik data dalam kondisi mati sudah pasti tidak bisa. Minimal menu harus muncul di layar.” Jelas Yuri sambil senyum-senyum
“Gimana lah caranya, asal data bisa selamat.” Jawab saya.
Dengan tingkah yang menyenangkan, menenangkan hati, akhirnya Yuri berhasil menyalakan BB dengan cara-cara yang sangat unik. Yang lebih menarik lagi, Yuri tidak meminta bayaran.
“Yur, jadi berapa biayanya.” Tanya saya
“Bawa, aja boss. Cuma dibersihin aja koq.” Jawab dia sambil tersenyum, sesekali melontarkan jokes-jokes segar dan memainkan sulap sleight of hand yang lumyanlah.
Wow, jarang sekali saya menemukan pelayanan yang demikian dahsyat. Orangnya ramah, harga relatif terjangkau, plus tidak ada kata tidak mungkin.
Superior Service
By the way, nama toko ini adalah Arena lokasi di Mal Kelapa Gading 2. Toko ini sangat ramai, karena pelayananya yang superior. Yuri adalah contoh sosok yang penuh gairah saat melayani pelanggan. Menurut saya bukan karena beliau adalah pemilik toko, tetapi karena he loves what he do.
Saya pernah melakukan survey kecil-kecilan kepada para pengunjung Arena. Pertanyaan saya, berapa lama mereka sudah berlangganan? Mengapa mereka memilih Arena? Dan Apakah mereka merekomendasikan kepada teman-teman mereka?
Jawaban mereka:
Sudah berapa lama berlangganan dan berapa kali membeli di Arena? 80% menjawab sudah lebih dari 2 tahun. Sebagian sudah kenal lebih dari 3 tahun. Artinya mereka sudah melakukan transaksi lebih dari 2 kali.
Mengapa mereka memilih Arena? Ada yang mengatakan pelayanan ramah, dekat dengan rumah, penjelasan produknya detil. Dan yang menarik ada yang mengatakan, bisa diajari sulap. Benar saya juga pernah diajari sulap oleh Yuri.
Apakah mereka merekomendasikan kepada teman-teman mereka? Semua mengatakan ‘Ya’ karena ternyata pelayanan yang personal ini lebih membekas di hati. Segala sesuatu yang membekas dihati, lebih mudah diingat dan diceritakan.
Hari itu bukan hanya saya pulang dengan hati gembira, saya memutuskan untuk mengganti BB lama dengan BB brand new, cash plus assosoris Bluetooth, anti sky screen dan service BB lama, ngga pake nawar. Bonus, saya belajar sulap bagaimana memiliki ilmu menembus benda padat.
Arena adalah toko handphone yang sederhana, dengan team yang sederhana, namum memiliki pelayanan yang superior. Saya suka dan saya rekomendasikan kepada anda.
Bagaimana dengan pelayanan team Anda?
Related Articles :
– Bagaimana Cara Memberikan Insentif Bagi Tim Penjualan Anda ?
– Bagaimana Membuat Bisnis Anda Lebih Berkembang ?
– Interakasi Hubungan Baik Merupakan Mekanisme Kerjasama.
– Tantangan Seorang Wanita Enterpreneur
– Cara Bagaimana Melakukan Penjualan Sukses Bisa Ditempuh Dengan Memiliki Team Yang Terlatih
– Bagaimana Cara berpikir seorang Leader untuk membawa perubahan yang lebih baik ?
– 4 Langkah Mencari Karyawan Handal
– Cara membangun Bisnis Besar menggunakan Ide dan Kreatifitas orang lain.
– 5 Hal Yang Membuat hidup Anda Lebih Bernilai
– Apa yang sedang berkembang di dunia Women entrepreneur?
– Business Blueprint for Success 2014
– Adu Cerdik dengan Tom & Jerry Industri animasi merupakan tambang duit yang menjanjikan. Layar lebar, layar kaca, hingga penerbitan media menjadi lumbung kreasi para animator.
– Ketua MK tertangkap tangan KPK, Waspada! Bisa terjadi karena ?
– Cabut Pentil, Parkir Liar dan Kesadaran
– Bisnisku yang “digantung”
– Hobby Bisnis atau Bisnis Hobby
– Apakah manusia bisa dikontrol oleh sistem ?
– Apakah Anda Mengenali Mitos Ini ?
– 5 Tips dalam memilih Software Aplikasi Bisnis Perusahaan
– 5 Trend 2013 yang harus diwaspadai berdasarkan Forbes
– Bisnis Pariwisata – Prospek Bisnis dan Strategi Bersaing dibidang Pariwisata
– Hidup untuk Hari ini : Selalu Ceria dan Tertawa
– Tips Menjadi Sukses: Kiat Meraih Kepercayaan
– Memimpin Dengan Energy – 4 Ciri Leader Yang Memimpin Dengan Energy
– Pelatih Bisnis-Bagaimana Mengelola Memori Agar Bisnis Sukses
– Leadership – Belajar dari Politik
– Leadership Tips – Top Leaders Mempermudah bukan mempersulit
